FAQ

Diese FAQ geben einen kompakten Überblick über wichtige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Erstattungen, Datenschutz und weiteren Abläufen. Maßgeblich sind jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Informationen und Bedingungen.

1. Wo liefert DRAVELKO?

Bestellungen werden grundsätzlich nach Deutschland geliefert. Sofern eine Lieferung an einen bestimmten Bestimmungsort aufgrund gesetzlicher, behördlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht möglich ist, wird dies vor der endgültigen Bestellbestätigung mitgeteilt.

2. In welcher Währung werden die Bestellungen abgerechnet?

Alle Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden in Euro (EUR) abgerechnet.

3. Sind Mehrwertsteuer und weitere Einfuhrkosten im Preis enthalten?

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer bzw. sonstige anwendbare Steuern, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Für angebotene Lieferziele erfolgt die Lieferung grundsätzlich nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt). Soweit anwendbar, sind Zölle, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten im angegebenen Preis enthalten oder werden übernommen.

Bei der Zustellung müssen daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren bezahlt werden.

4. Welchen Betrag muss ich letztendlich bezahlen?

Vor dem Absenden der Bestellung werden im Checkout der Warenwert, die Versandkosten, anwendbare Steuern und der insgesamt zu zahlende Betrag angezeigt.

Der im Checkout vor der verbindlichen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag. Nach der Bestätigung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen zusätzlichen Gebühren erhoben.

5. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Je nach Bestellung können im Checkout unter anderem folgende Kartenzahlungen angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

Welche Zahlungsarten tatsächlich verfügbar sind, hängt unter anderem vom kartenausgebenden Institut, Kartentyp, Ausstellungsland bzw. der Ausgaberegion, Zahlungsdienstleister sowie von Sicherheits- und Risikoprüfungen ab.

Maßgeblich ist immer die im Checkout tatsächlich angezeigte Auswahl.

6. Welche Zahlungsarten werden derzeit nicht unterstützt?

Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht angeboten:

• Zahlung per Nachnahme

• Barzahlung

• Banküberweisung

• Zahlung per Scheck

• Zahlung mit Kryptowährungen

Die verfügbaren Zahlungsarten können sich aufgrund von Änderungen bei Zahlungsdiensten, gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Abläufen ändern.

7. Ist die Zahlung sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister nach den geltenden Sicherheitsanforderungen.

Die Website verwendet eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung. Vollständige Kartendaten werden nicht aktiv auf der Website gespeichert.

Bei einzelnen Transaktionen kann eine zusätzliche Authentifizierung oder Sicherheitsprüfung erforderlich sein.

Bitte senden Sie vollständige Kartendaten, PINs oder Zahlungskennwörter niemals per E-Mail oder über andere nicht dafür vorgesehene Kommunikationswege.

8. Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund fehlerhafter Kartendaten, eines nicht ausreichenden Verfügungsrahmens, einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung, einer Ablehnung durch das kartenausgebende Institut, einer Risikoprüfung oder einer vorübergehenden technischen Störung fehlschlagen.

Sie können zunächst Ihre Zahlungsdaten überprüfen oder eine andere im Checkout angebotene Zahlungsart verwenden.

Wenn Ihr Konto bereits belastet wurde, die Bestellung jedoch nicht erfolgreich angezeigt wird, sollten Sie nicht erneut bezahlen, sondern zunächst den Zahlungs- und Bestellstatus prüfen lassen.

9. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Bestätigung bzw. Autorisierung der Zahlung für die weitere Bearbeitung freigegeben.

Nach der Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

10. Wie lange dauert die Versandvorbereitung?

Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist oder vor der Bestellbestätigung keine andere Vereinbarung mitgeteilt wurde, wird eine bestätigte Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und versendet.

11. Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 5–12 Werktage.

Dabei handelt es sich um eine Schätzung und nicht um eine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum.

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch den Lieferort, Logistikbedingungen, behördliche oder zollbezogene Abläufe, Transportbedingungen, saisonale Spitzenzeiten oder andere Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.

12. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht und logistischen Anforderungen können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Dazu können insbesondere DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Versanddienstleister gehören.

Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, werden Tracking-Informationen bereitgestellt.

13. Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung noch stornieren?

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

14. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Bei gesetzlich vorgesehenen Sonderfällen können abweichende Regelungen zum Beginn, zur Hemmung oder zur Verlängerung der Widerrufsfrist gelten.

15. Gibt es zusätzlich zur gesetzlichen 14-Tage-Frist eine weitere Rückgabemöglichkeit?

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die 14 Kalendertage des gesetzlichen Widerrufsrechts und die 30 Werktage der freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit sind unterschiedliche Fristen mit unterschiedlichen rechtlichen Grundlagen und Voraussetzungen.

Die freiwillige 30-Werktage-Regelung stellt keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

16. Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Die Ware sollte grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Je nach Art der Ware können insbesondere folgende Anforderungen gelten:

• Ware sollte vollständig sein;

• mitgeliefertes Zubehör sollte möglichst beigefügt werden;

• Verpackung und Unterlagen sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesendet werden;

• die Ware sollte nicht über das hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

17. Was passiert, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Je nach Fall können weitere Informationen oder Nachweise zur Klärung erforderlich sein. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder Vertragswidrigkeit bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen.

18. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Eine Rückgabe sollte innerhalb der jeweils maßgeblichen Frist mitgeteilt werden.

Nach der Mitteilung über den Widerruf oder die Rückgabe können weitere Informationen zur Rücksendung und zur Bearbeitung erforderlich sein.

Die jeweilige Rückgabe wird anschließend geprüft und entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen bzw. den Voraussetzungen der freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit bearbeitet.

19. Wie lange dauert die Prüfung einer Rückgabe oder Erstattung?

Die interne Bearbeitungszeit beträgt nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich 1–3 Werktage.

Diese 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Prüfung, Bestätigung und Veranlassung der Erstattung.

Nicht enthalten sind:

• die Transportzeit der Rücksendung;

• die Zeit bis zum Eingang der Ware;

• die Warenprüfung;

• gesetzlich zulässige Zeiträume, in denen eine Erstattung zurückgehalten werden darf;

• die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters;

• die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto.

20. Wann erhalte ich meine Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf?

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab dem wirksamen Widerruf.

Die Erstattung kann jedoch unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein gültiger Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die gesetzliche Erstattungsfrist von 14 Tagen ist nicht mit der internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen gleichzusetzen.

21. Werden die ursprünglichen Versandkosten bei einem vollständigen Widerruf erstattet?

Bei einem vollständigen Widerruf wird grundsätzlich der Betrag der günstigsten verfügbaren Standardversandart erstattet.

Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, wird nur der Betrag der günstigsten verfügbaren Standardversandart erstattet. Ein darüber hinausgehender Aufpreis für die teurere Versandart wird nicht erstattet.

22. Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?

Erstattungen erfolgen grundsätzlich in Euro (EUR) über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Falls eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart aus technischen Gründen nicht möglich ist, kann unter Berücksichtigung der konkreten Umstände eine geeignete alternative Erstattungsmethode verwendet werden.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

23. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bzw. den Bedingungen der freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte.

24. Kann sich die Lieferzeit verändern?

Ja. Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume.

Verzögerungen können beispielsweise durch Transportbedingungen, Feiertage, saisonale Spitzenzeiten, behördliche oder zollbezogene Abläufe, die Lieferadresse oder andere Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs entstehen.

25. Was passiert, wenn sich meine Lieferadresse ändert?

Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse abhängig vom Bearbeitungsstatus möglicherweise noch berücksichtigt werden.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall möglichst schnell an den Kundenservice.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

26. Können einzelne Bestellungen in mehreren Paketen geliefert werden?

Ja. Abhängig von Verfügbarkeit und logistischer Abwicklung kann eine Bestellung gegebenenfalls in mehreren Sendungen verschickt werden.

27. Was sollte ich bei Erhalt der Lieferung beachten?

Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf offensichtliche Transportschäden, Vollständigkeit und erkennbare Abweichungen.

Bei beschädigter, unvollständiger oder offensichtlich falsch gelieferter Ware sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren und den Sachverhalt beschreiben.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine solche Prüfung oder Mitteilung nicht eingeschränkt.

28. Werden meine persönlichen Daten bei einer Zahlung oder Lieferung geschützt?

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Zahlung, Bestellabwicklung, Lieferung, Erbringung der damit verbundenen Leistungen oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung sowie der anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

29. Wie werden Cookies verwendet?

Cookies und ähnliche Technologien können eingesetzt werden, um die technische Funktion der Website sicherzustellen, Einstellungen zu speichern sowie – abhängig von der jeweiligen Einwilligung und den geltenden Vorschriften – Analyse- oder Marketingfunktionen zu ermöglichen.

Nicht unbedingt erforderliche Cookies werden entsprechend den geltenden Anforderungen über die verfügbaren Cookie-Einstellungen verwaltet.

30. Was passiert mit meinen Daten bei Zahlungsdienstleistern oder anderen Dienstleistern?

Soweit dies für Zahlung, Versand, Lieferung, technische Funktionen oder andere notwendige Leistungen erforderlich ist, können personenbezogene Daten an entsprechend eingesetzte Dienstleister übermittelt werden.

Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen.

31. Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung bestehen.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der jeweils geltenden Datenschutzerklärung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

32. Wo finde ich die wichtigsten Informationen zu meiner Bestellung?

Die maßgeblichen Informationen zu Produkt, Preis, Versandkosten, Steuern, Zahlungsart und Gesamtbetrag werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Bestellbestätigung.

33. Können sich Produktinformationen oder das Sortiment ändern?

Ja. Produktangebot, Verfügbarkeit, Preise, Produktdarstellungen und weitere Informationen können aktualisiert werden.

Maßgeblich für eine bereits bestätigte Bestellung sind die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden und im Bestellvorgang angezeigten Informationen. Nachträgliche Änderungen des Sortiments oder der Website wirken sich grundsätzlich nicht rückwirkend auf bereits bestätigte Bestellungen aus.

34. Können Produktbilder leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen?

Ja. Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, Darstellungstechniken oder produktionsbedingten Abweichungen können geringfügige Unterschiede in der Darstellung auftreten.

Wesentliche Abweichungen oder gesetzliche Verbraucherrechte bei nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

35. Was passiert, wenn die Website vorübergehend nicht verfügbar ist?

Die Website kann aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder anderen Umständen vorübergehend eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Solche vorübergehenden Einschränkungen haben keinen Einfluss auf bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte.

36. Welches Recht gilt für Bestellungen nach Deutschland?

Für auf den deutschen Markt ausgerichtete Bestellungen gilt grundsätzlich deutsches Recht, soweit dies wirksam vereinbart werden kann.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die dem Verbraucher nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen, bleiben unberührt.

37. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse:
5174 Pin Oak Dr #PI
Indianapolis, IN 46254
USA

Telefon:
+1 (317) 638-4519

E-Mail:
team@dravelko.com

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Servicegebiet:
Deutschland